Le film d’horreur de la réservation d’appartement en ligne, produit et distribué par Airbnb!

Autant le dire tout de suite je n’ai jamais vraiment aimé Airbnb! non non je ne suis pas un hôtelier rassurez-vous! Quoique la promesse de vivre quelques jours dans un lieu insolite pouvais être tentante.

D’une part je n’aime pas Airbnb parce que ce service de réservation a fait monter le prix de l’immobilier à un niveau indécent dans certains quartiers de notre belle capitale, Paris. Voir même en proche banlieue.

La location entre particulier à prendre avec des pincettes

Je n’aime pas trop Airbnb parce que j’ai le souvenir d’avoir dormi dans des draps sales et un appartement mal chauffé. Et ce pour un prix supérieur à celui d’un hôtel! C’était à Belgrade en 2014.
Bref la notion de propreté est différente d’un propriétaire à l’autre et le système de notation réciproque ne pousse pas à transparence et à la franchise.

Ensuite la notation via les étoiles ne veut strictement rien dire puisque la plupart des logements ont 4 étoiles et demie. C’est le grand retour de l’école des fans de Jacques Martin.

Enfin parce que Airbnb aimerait bien vous enfumer sur l’emplacement exacte de votre location. Il y a certes une carte mais qui est tellement zoomée, que l’on pourrait croire à un emplacement de rêve en plein centre. A force de perdre son temps sur la carte on en oublierait presque l’essentiel.

Enfin pour faire du fric avec Airbnb il suffit d’acheter un appart’ à pas cher, idéalement au rez de chaussé ou orienté plein nord, pour maximiser le retour sur investissement. Le voyeurisme des uns, la curiosité des autres fera le reste. C’est peut-être après tout cela la réussite d’Airbnb, promettre à ses utilisateurs de voir et de vivre chez les gens.

La galère pour récupérer les clefs

Enfin contacter un propriétaire gavé de pognon, qui a toujours un truc plus important à faire que de te donner les clefs est une chose assez pénible. Surtout lorsque tu es à l’étranger et que tu dois appeler un portable à deux la minute et que ton gentil propriétaire ne pipe pas un mot d’anglais parce que le seul membre de la famille qui parle anglais est un enfant de 10 ans! Un bonheur!

Mais ce que je préfère la plus avec la location en ligne chez les particuliers c’est que chaque « propriétaire-loueur » à son propre règlement intérieur, ses propres règles, ses propres heures d’arrivée et de départ. Une joie de plus.

Vous avez des doutes ? Essayez donc de vous connecter sur le site via un smartphone. En 2016 Airbnb mériterait de décrocher la palme du site le moins responsive d’Europe sur mobile!

Les pires histoires d’airbnb :

Sans rentrer dans les légendes urbaines on compte quelques histoires complètements folles.

– des caméras installées par les propriétaires à l’intérieur des appartements.

– des cambriolages où vous vous rendez compte que l’on risque de vous demander des comptes et de se rendre au poste de police pour porter plainte contre X afin d’être dédouané d’un éventuel saccage.

– il y a ceux qui essayent d’abuser des utilisatrices d’airbnb.

– Et puis il y a les propriétaires qui débarquent à l’improviste histoire de se faire un petit rail de coke.

– il y a enfin les propriétaires d’appartement qui se sont fait détruire leur logement.

Il s’agit là bien entendu de cas isolés mais suffisamment graves pour être reportés!

Airbnb, ou la réservation en ligne.

Il y a quelques temps j’apprenais que la valorisation boursière d’Airbnb dépassait la valorisation du Groupe Accor, leader mondial de l’hôtellerie et fleuron du Cac 40.

Impressionné je me demandais comment cette entreprise avait réussi son coup en utilisant le logement des autres pour faire grimper le prix d’un service en ligne à un chiffre suivi de 9 zéros! Non vous ne rêvez pas l’entreprise est valorisée à plusieurs milliards d’euros.

Mon expérience de réservation ratée!

Pendant plus de trois jours j’ai essayé de réservé un appart quand sur d’autres sites internet je réserve en dix minutes maximum… Mes 2 cartes bancaires ne passaient pas. Sous la pression bien sûr de mon amie qui adore cette idée marketing de vivre chez les autres.

J’ai contacté le très aimable service clientèle d’AirBNB qui a essayé de m’aider autant que faire ce peut.

A noter, le site propose à chaque connection via un smartphone le téléchargement de l’appli airbnb, au bout de la dixième reprise j’ai craqué. Or l’application ne marchait pas. Le service clientèle me proposait alors d’effacer l’application puis de la réinstaller. En fait l’application me proposait de payer dans une monnaie inconnue, d’un des pays du golfe persique dont je ne connais pas le taux de change.

Quelques réservations plus tard j’apprenais de la part du service client que l’application pour téléphone n’était vraiment pas terrible. Et que le site fonctionne assez mal via l’interface IOS (iPad et iPhone et qu’il vaut mieux se connecter via un PC).

Après moult échanges, le service client me déclara qu’il valait mieux faire les réservations via un pc. Néanmoins la réservation via PC est très intrusive, puisqu’on vous propose de vous connecter via un réseau social Fb pour ne pas le nommer… Résultat, je ne pouvais plus me rendre sur mon profil Facebook, je tombais directement sur airbnb et je ne pouvais toujours pas réserver en ligne.

Bref la réservation fut un calvaire… Mais ce n’était pas fini.

Êtes-vous bien sûr d’avoir réserver dans le centre ville?

Il semble en effet, que le business modèle de l’entreprise soit de louer des appartements un peu partout dans la ville et même dans des lieux très excentrés. Les hôtels sont quand mieux situés, il est rare qu’un hôtelier se décide à construire ou a créer un hôtel en d’autres termes investir plusieurs centaines de milliers d’euros dans un lieu qui ne présente aucun intérêt…

Sur Airbnb, il est assez difficile d’avoir une idée de la vue que l’on peut avoir de l’appartement. Sauf si vous choisissez un appartement qui coûte une blinde. Et encore, il n’y a aucune garantie. J’en ai fait l’amer expérience avec un appartement à 130€ la nuit!

D’autre part il est assez difficile  d’avoir une bonne idée du réel emplacement de l’appartement que vous souhaitez louer. La carte est sélective et tend à faire penser que l’appartement est bien situé. Cela se traduit par un point de localisation qui ressemble d’avantage à l’écho d’un radar plutôt qu’à un point GPS précis.

À titre d’exemple si vous réservez à Bruges ou à Venise, votre logement se trouve généralement entre l’ultra centre et la rocade de la ville. #NoComment À ce jeu là l’utilisateur perd à tous les coups.

Des messages manipulateurs de la part d’AIRBNB

« dépêchez-vous l’appartement de G. sera bientôt réservé. Il est très rare que G. est son appartement disponible à ses dates… »

En parlant avec la très charmante G. j’apprends que nous sommes seulement ses 5 ème clients… Et qu’elle commence tout juste dans le business d’AIRBNB. Je me suis fait manipulé. Mais comme on dit il faut savoir apprendre de ses propres erreurs.

Des petits messages tentent également de vous mettre sous pression: « d’autres personnes consultent également ces dates » avec la mention « 8 personnes consultent également ce logement », si vous ne faites pas attention vous aurez l’impression d’être huit individus en concurrence pour les même dates.

La promesse d’un prix compétitif

Cette promesse d’un prix plus compétitif par rapport aux hôteliers n’existe plus!

personne ne viendra vous faire votre lit, le petit déjeuner ne sera jamais compris dans le forfait, il n’y a pas de réception et personne ne vous attend vraiment.

D’autre part une nouvelle mode fleurie sur AirBNB: l’apparition d’une caution entre 100 et 300€. Mais il y a plus fort les frais de nettoyage de cinquante euros sont appliqués d’office!

Enfin le tarif inscrit sur la photo ne correspond à rien car le prix varie en fonction du nombre de personnes +10% par personne supplémentaire, +5€ si la nuitée louée tombe pendant le week-end. Etc, etc.

Trois nuits à Bruges au début du mois d’octobre me furent facturées 401€. Un bel enfumage pour le plaisir étrange d’aller vivre chez les gens.

Le point positif d’Airbnb: une volonté de s’améliorer et l’écoute auprès des clients

C’est un site très connu, qui souhaite vraiment faciliter l’usage de son service mondial. Une fois passé les errements du début, je suis sûr qu’il travailleront à une meilleure ergonomie, une meilleure présentation des appartements disponibles à la location. Et surtout plus de transparence sur la réelle localisation et peut-être un peu de sélection pour virer les pires hébergements. Enfin on espère.

Téléphone ligne d’assistance : 01 84 88 4000

Vous souhaitez témoigner?

Vous avez vous aussi vécu des déboires avec le loueur d’appartement mondial? Laissez vos témoignages en commentant l’article.

nouveautés Airbnb!

Désormais depuis quelques temps je reçois des mails publicitaires du géant de la location qui propose à la location des cabanes, des péniches et bientôt nous aurons des tentes à louer à 100 € la nuit.